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FAQ

Domande Frequenti

Qui sotto troverai le domande più frequenti fatte al nostro team su prodotti, ordini, spedizioni, funzionalità del sito web e su tutti i servizi che Kuxò Cashmere ti offre.
In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: servizioclienti@kuxocashmere.com

Prodotti

Fate capi su misura o personalizzati?

No, non facciamo capi su misura, né li personalizziamo con le iniziali.
Possiamo però riprodurre in titna unita un capo che in foto è presentato bicolore.

Come vanno lavati i vostri capi?

I nostri capi di maglieria essendo composti in fibre nobili naturali necessitano di una particolare cura e di un attento lavaggio.
Vanno lavati a mano in acqua fredda evitando di utilizzare detergenti troppo aggressivi e non vanno strizzati dopo il lavaggio, ma tamponati delicatamente.
Durante la fase di asciugatura non devono essere assolutamente appesi, ma vanno lasciati asciugare in penombra distesi su un piano o sopra uno stendino.

Avete dei capi per taglie forti?

Non abbiamo dei modelli studiati appositamente per taglie forti, ma abbiamo modelli dalla vestibilità oversize molto morbida che possono essere perfetti per le taglie dalla 46 in su.

Avete dei capi da cerimonia?

Alcuni dei nostri capi in Cashmere Seta possono essere indicati per le cerimonie in primavera/estate.
Quest’anno potrete scegliere tra:

Che cosa significa "senza cuciture"?

Un capo “Seamless” (ovvero senza cuciture) è un capo prodotto da un macchinario che lavora a capo integrale: ciò significa che in fase di produzione il capo in questione esce dal macchinario già assemblato e pronto per essere lavato, senza passare per la fase di confezione.
Esteticamente infatti, ha una resa molto più raffinata e non presenta nessuna cucitura su fianchi, maniche, collo e fondi.

Come vestono i vostri capi?

I nostri capi hanno 5 tipi di vestibilità differenti:

Regolare –  Che segue le naturali linee del corpo

Dritta – Che cade dritta sui fianchi, non evidenziando le forme

Slim – Particolarmente aderente

Maxi – Ampia e morbida, senza esagerazione

Larga – Particolarmente ampia

Una volta cliccato sul capo, nelle informazioni aggiuntive, troverai indicata la sua rispettiva vestibilità.

I vostri capi vengono prodotti in Italia?

Sì, tutti i nostri capi vengono prodotti in Italia.
Il nostro solo ed unico stabilimento produttivo si trova a Navacchio in provincia di Pisa, in Via Orosei 64.

Scopri come raggiungerci

Da dove viene il Cashmere che utilizzate?

Il Cashmere che utilizziamo proviene dalla Mongolia, e le filature da cui ci forniamo sono tutte Toscane.
Acquistando un capo Kuxò Cashmere avrai la certezza di acquistare un autentico capo di maglieria Made in Italy.

Acquisti

Come si acquista?

Per acquistare un nostro capo di maglieria basta cliccare sulla sua anteprima e, una volta entrati nella scheda prodotto, cliccare su “aggiungi al carrello”.
Si aprirà in automatico un menù laterale alla tua destra, dove potrai decidere se visualizzare il tuo carrello o procedere direttamente con il pagamento.
Cliccando su “Vai al Checkout” verrai reindirizzato alla pagina del pagamento dove dovrai inserire i tuoi dati anagrafici e selezionare il metodo di pagamento preferito. Una volta completati tutti i campi e cliccato su “Acquista” avrai finalmente concluso il tuo acquisto!

Come applico un codice sconto?

Se hai ricevuto un codice sconto, puoi inserirlo al momento del Checkout all’interno del rispettivo campo.
Una volta digitato il codice e premuto invio,  lo sconto verrà automaticamente applicato all’intero carrello.

C'è un limite di acquisto?

No, non c’è alcun limite di acquisto per i nostri prodotti.
Potrai selezionare la quantità desiderata fino ad esaurimento scorte.

Come posso trovare il prodotto che cerco?

Per cercare uno specifico prodotto all’interno dello shop basta digitarne il nome nella barra di ricerca del sito web.
I risultati della ricerca appariranno in automatico.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Potrai scegliere di pagare il tuo acquisto con Bonifico Bancario, Paypal, Klarna, Carta di Credito o Carta Prepagata.
Nel caso in cui venga scelto il Bonifico Bancario, spediremo il capo una volta ricevuto l’importo.

Si può pagare alla consegna?

No, abbiamo scelto di non inserire il contrassegno nelle nostre modalità di pagamento.

Avete dei punti vendita fisici?

Il nostro solo ed unico punto vendita fisico è il Kuxò Cashmere Store, lo store di vendita diretta al primo piano della nostra azienda.

Ordini

Posso modificare il mio ordine?

Sì, è possibile modificare il proprio ordine entro e non oltre 24 ore dall’acquisto contattando il nostro servizio clienti via telefono, e-mail o whatsapp.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine entro e non oltre 24 ore dall’acquisto contattando il nostro servizio clienti via telefono, e-mail o whatsapp.

Come posso monitorare il mio ordine?

Ti invieremo una mail automatica quando il tuo ordine viene messo in produzione e quando viene spedito.
In alternativa puoi monitorare lo stato dell’ ordine direttamente dal tuo profilo utente.

Spedizioni

La spedizione è gratuita?

In Italia la spedizione è sempre gratuita.
In Europa e nei paesi Extra UE  le spese di spedizione vengono calcolate in base al paese di destinazione del pacco.

Quali metodi di spedizione utilizzate?

In Italia la consegna è a domicilio tramite corriere espresso SDA.
Il tempo di consegna è di 2/3 giorni lavorativi che includono anche la produzione del capo.
All’estero e nei paesi extra UE spediamo con FedEX ed il tempo di consegna è di 3/5 giorni lavorativi che includono anche la produzione del capo.

Come posso tracciare la spedizione?

Quando il pacco verrà spedito riceverai una mail di conferma contenente il codice di tracciabilità. Per verificare a che punto è la spedizione basterà cliccare sul link contenuto nella mail.
In alternativa, puoi consultare la sezione “Traccia il Tuo Ordine” sul nostro sito oppure inserire il codice di tracciabilità direttamente nel sito di SDA.

Cambi e Resi

Il reso è gratuito?

Sì, il reso è gratuito.
Se decidi di rendere il capo perché è al di sotto delle tue aspettative oppure perché presenta un difetto, non dovrai pagare la spedizione e verrai rimborsato/a nei giorni successivi alla richiesta di reso.

Posso cambiare taglia/colore?

Assolutamente sì! Cambiare Idea è normale e potrai cambiare taglia e/o colore acquistati senza alcun supplemento.

Cosa devo fare per rendere o cambiare il mio acquisto?

Per rendere o cambiare il tuo acquisto dovrai compilare il modulo di cambio/reso contenuto all’interno del pacco che hai ricevuto.
Dietro all’ultima pagina del modulo troverai la lettera di vettura di reso che dovrà essere applicata all’esterno del pacco da spedizione prima di consegnarlo al corriere o nel punto poste più vicino.

Dove trovo il modulo di cambio/reso?

Il modulo di reso si trova all’interno della scatola che hai ricevuto, quella che contiene il capo.
Non trovi il modulo da compilare? Clicca qui e scaricalo subito!

Funzionalità del Sito

Come funziona la vostra chat whatsapp?

La nostra chat Whatsapp è un servizio clienti in tempo reale.
Se hai qualche dubbio sulla vestibilità del capo, sulla taglia da ordinare o vuoi semplicemente un consiglio di stile, contattaci!
Siamo a disposizione dei nostri clienti 7 giorni su 7.

Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter compilando il form in basso nella homepage del sito, o tramite il pop-up a scomparsa che appare quando atterri su una nuova pagina.
Gli iscritti alla newsletter hanno sempre il 10% di sconto extra valido su tutti i capi e potranno godere di promozioni personalizzate in base ai loro acquisti.

Come creo un profilo utente?

Puoi registrarti al nostro sito cliccando sull’icona “utente” in alto a destra nel menù principale.
Una volta inserite tutte le informazioni richieste, riceverai una mail di conferma dove troverai le credenziali di accesso al tuo nuovo profilo.
Tramite il profilo utente potrai monitorare lo stato degli ordini e salvare tutti i capi che vuoi nella wishlist personale.

Come aggiungo un prodotto in Wishlist?

Per aggiungere un prodotto in wishlist, basta cliccare sul pulsante “aggiungi alla wishlist” che si trova nei dettagli prodotto.

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