RESI E RIMBORSI

Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato.

Gli articoli dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

1. Istruzioni per il reso

Per effettuare il reso correttamente dovrai:

• Compilare in tutti i suoi campi il modulo di reso contenuto all’interno della confezione del prodotto, fatta eccezione per i campi facoltativi

• Inviare il modulo per e-mail all’indirizzo serivizioclienti@kuxocashmere.com

• Attendere riscontro e ricevere l’autorizzazione da parte del nostro Servizio Clienti ad effettuare il reso

• Preparare il pacco che contiene il prodotto da rendere/cambiare applicando al suo esterno la lettera di vettura di ritorno

• Recarti all’ufficio postale più vicino e spedire il pacco all’indirizzo riportato sul modulo di reso, ovvero:

IDEA SRLS
Via Orosei, 64
56021 – Cascina (PI)

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il costo del trasporto sarà GRATUITO. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.

Idea S.r.l.s. si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi qualora la consegna comporti costi aggiuntivi o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

Idea S.r.l.s. si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

IMPORTANTE: Se l’ordine è stato consegnato in un paese al di fuori dell’Unione Europea, eventuali spese doganali e imposte che il corriere potrà richiedere, e che Idea S.r.l.s. dovrà anticipare, non saranno rimborsate, ma verranno detratte dal credito o dal rimborso.

Ricorda: se non utilizzi l’etichetta di reso, IDEA S.r.l.s. non potrà essere responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

2. E’ possibile effettuare un cambio?

Sì, i prodotti acquistati possono essere sostituiti effettuando un cambio taglia e/o colore, mentre non è possibile effettuare un cambio di modello: in tal caso, una volta effettuato il reso del prodotto non gradito e ricevuto il rimborso, sarà possibile fare un nuovo ordine.

3. Dove si trova il reso?

È possibile tracciare l’itinerario del reso sin dal momento in cui viene consegnato al corriere.
Il numero di tracking è indicato sulla lettera di vettura da te usata per rimandare il pacco.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l’integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 – 5 giorni lavorativi dopo la consegna.

La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento:

• PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario, e può richiedere circa 10 giorni

• PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dell’Istituto

• PAGAMENTI VIA PAYPAL: il rimborso sarà visibile nel suo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso

• PAGAMENTI CON KLARNA: sul portale di Klarna, seleziona l’ordine e clicca su “Resi”. In seguito potrai indicare di aver restituito uno o più articoli e far sì che il tuo pagamento verrà interrotto temporaneamente fino all’elaborazione del reso. Klarna ti fornirà una ricevuta aggiornata.

Nel caso di spedizione gratuita, l’importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti resi. Nel caso in cui sono stati sostenuti dei costi relativi alla tipologia di spedizione oppure all’opzione del contrassegno, questo importo non sarà incluso nel rimborso.

5. Informazioni generali

Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di inizio processo del reso al magazzino e insieme alla notifica via e-mail. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

Restituisci l’articolo nelle sue condizioni originali: se il tuo reso non dovesse soddisfare queste condizioni, non potremo procedere al rimborso e l’articolo ti sarà nuovamente recapitato.

È possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso, sia in caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, sia per articoli che non soddisfano le tue esigenze, indipendentemente dalla loro qualità.

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.

Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.

Tutti i prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini attaccati, comprensivi di tutte le confezioni ed accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Idea S.r.l.s., si invita il cliente a contattare immediatamente sevizioclienti@kuxocashmere.com.

I resi autorizzati da Idea S.r.l.s. devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

Idea S.r.l.s. si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda riguardo ordini, resi e rimborsi. Inviaci una e-mail con i tuoi dubbi o le tue domande: saremo felici di aiutarti!